Politique de Livraison & Retour

Livraison

Zones desservies :

Ministep livre actuellement en France, en Belgique et en Suisse.

Si vous résidez dans un autre pays, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@ministep.fr.
Nous verrons ensemble si une solution de livraison peut être envisagée.

Délais et suivi

Préparation :

Votre commande est soigneusement vérifiée, préparée et emballée dans les 48h suivant la validation (hors week-end et jours fériés).

Expédition :

Les envois sont assurés via nos centres logistiques partenaires internationaux, afin de garantir un suivi fiable et une livraison sécurisée.

Délais de livraison :

Entre 10 à 12 jours ouvrables, selon votre localisation.

Suivi en ligne :

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre outil de suivi :
ministep.fr/apps/parcelpanel

Politique de retour & remboursement

Chez Ministep™, nous tenons à la satisfaction de chacun de nos clients.
Tous nos produits sont soigneusement vérifiés et expédiés après un contrôle qualité rigoureux.

Nous offrons une garantie d’un an couvrant tout défaut de fabrication.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés en cas de :

  • défaut de fabrication,

  • produit endommagé,

  • erreur sur le produit reçu.

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit Ministep™ doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à contact@ministep.fr

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est traité.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
N’hésitez pas à nous écrire à contact@ministep.fr pour toute question ou demande d’assistance.