NOTRE GARANTIE

Nous créons une expérience, un confort, un détail qui sublime votre intérieur jour après jour.

Si, pour une raison quelconque, vous ne ressentez pas ce petit « plus » qui fait la différence, dites-le-nous.

Nous ferons en sorte que votre expérience soit parfaite.

Commandes et Suivi

Comment suivre ma commande ?

Voici comment suivre facilement votre commande Ministep :


Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition : vous y trouverez un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.
Aide > Suivre ma commande sur notre site : ministep.fr/apps/parcelpanel
Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande.
Et si jamais vous avez un doute, notre équipe vous répond avec attention via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@ministep.fr.
Nous veillons sur chaque commande, jusqu’à ce qu’elle arrive chez vous.

Je n’ai pas reçu de numéro de suivi. Que faire ?

Pas d’inquiétude
Il arrive que le numéro de suivi prenne jusqu’à 48 heures pour s’activer après l’expédition.

Si, passé ce délai, vous ne l’avez toujours pas reçu, notre équipe dédiée est là pour vous.

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou à contact@ministep.fr, et nous retrouverons votre colis — avec toute l’attention qu’il mérite.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?

Chaque commande Ministep est préparé avec soin et attention.

Il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que votre commande soit emballée, vérifiée, puis remise au transporteur.

Si ce délai est dépassé, pas d’inquiétude : notre équipe vous tiendra informé.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact@ministep.fr, et nous ferons le point avec vous rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons intervenir rapidement.

Nous pouvons :
• Modifier l’adresse de livraison
• Annuler la commande si nécessaire. •Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou à contact@ministep.fr pour que notre équipe puisse ajuster votre commande avant son envoi.

Livraison et retours

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Votre commande Ministep commence son voyage dès qu’il quitte nos ateliers (partenaire logistique), soigneusement emballé dans son pack.

Voici les étapes de sa livraison :


Préparation : dans les 48 heures suivant votre commande est préparé, vérifié et emballé avec soin.

Expédition : une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation.

Suivi : vous pouvez suivre votre commande à tout moment ici :
ministep.fr/apps/parcelpanel
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question pendant le trajet.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nos produit bénéficient d’une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication.

Si un produit présente un défaut, il peut être retourné pour un remboursement complet, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.

Dans les faits, les retours sont très rares, car nos fauteuils sont soigneusement emballés et expédiés avec le plus grand soin.

Quels pays livrez-vous ?

Ministep livre actuellement en France, en Belgique et en Suisse.
Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez commander, contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact@ministep.fr.
Nous verrons ensemble si une solution de livraison est possible.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par: -Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ou via PayPal pour un paiement simple et sécurisé.

-Si vous avez besoin d’un autre moyen de paiement, contactez-nous à contact@ministep.fr — nous serons ravis de vous aider.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, une facture est automatiquement envoyée par e-mail. Si vous ne la trouvez pas ou si vous avez besoin d’un duplicata, contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact@ministep.fr — nous vous la renverrons rapidement.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promo peuvent expirer ou ne pas s’appliquer à certains articles. Vérifiez qu’il est toujours valide, applicable à votre commande, et correctement saisi. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ministep.fr — nous vous aiderons à l’utiliser ou à trouver une solution.